財神娛樂城 新冠肺炎對各行各業衝擊逐漸顯現，尤其人與人近距離接觸的服務業更是受傷慘重。但卻有房仲業者能逆勢吸客，締造今年前兩月來客數比去年同期增四成的佳績。秘密武器， 財神娛樂城就是數位轉型。他們做對了什麼？又能給各行各業什麼啟示？
40歲出頭的蔡小姐，講起她過去半年看屋的經驗，有點不好意思。「因為我要求比較多，一定要三面採光、客廳要大，這樣的格局並不好找，」她受訪時說。
不過，今年初，財神娛樂城當新冠肺炎開始在全球肆虐時，蔡小姐仍舊透過永慶房仲網的線上看屋，成功在土城尋覓到心目中的好房子，順利成交。
「過去買屋只能看照片，會有很多死角，但現在有720度全景影像，小到牆壁裂縫、房屋格局，甚至連附近街道的生活機能，都看得一清二楚，不喜歡就不會浪費時間去現場看，節省很多時間，」已是第三次購屋的她，對線上看屋的功能讚不絕口。
她的心聲，已是愈來愈多人的經驗。
財神娛樂城線上看屋成潮流，疫情期間生意更好
在永慶房仲網上，可720度全景看屋的物件超過1.5萬件，雙北市有55%以上物件都可全景看屋。而信義房屋網站上，則有3至4萬個成屋物件，將近六成有互動看屋功能，預售屋更幾乎都有3D互動看屋。
肺炎疫情肆虐，當遠距開會、遠距工作、網購和美食外送成為生活一部份，線上看屋也逐漸成為顯學。
「在肺炎疫情愈趨嚴重的3月份成交業績，居然比去年12月旺季還成長12%；1、2月的業績也比去年同期好，」永慶房產集團業務總經理葉凌棋受訪說，他將業績好表現歸功 財神娛樂城於線上看房的數位佈局。
房地產延續去年以來緩步復甦的腳步，今年1至2月，在新冠肺炎尚未全面爆發時，全台房屋交易量較去年同期成長10%，呈現價平量微增的態勢。
肺炎疫情似乎反而助長線上看屋表現。根據永慶房屋統計數據，財神娛樂城網站2月表現比去年同期大幅成長，流量增加四成、留言來電量成長25%、App下載量成長20%、新增會員數增加16%。
而信義房屋也不遑多讓。信義房屋數位流程發展部執行經理張雅翕指出，今年1、2月，信義房屋線上看屋和預約看屋量，都比去年同期增加四成以上。
20年前買房子，消費者可能是要到仲介門市喝咖啡好幾次，才能真的看到心儀的物件。葉凌棋說，如今永慶10位成交客人當中，就有6位是透過網路來的，當中絕大多數沒踏進過門市一步。信義房屋的新增客戶，2016年初僅有27%來自線上，至2020年已有高達42% 近半數來自網路。
SARS房市絕境，逼房仲成功轉型，會走到這步，說來也跟一場傳染病有關。
「SARS是我們數位轉型的關鍵時刻，」葉凌棋說，永慶其實2000年就開始發展網路看屋，從PDA時代就開始，到2003年SARS爆發，全台房市交易急凍，「完全沒人看房子！」
葉凌棋回憶，店長會議原本是每週開一次，SARS期間為了減少接觸，拉長到一個月才開一次，開會地點還選在空曠的貓空茶藝館，就是為了降低疾病傳染風險。
財神娛樂城那時因為客人都不出門，要登門拜訪還被拒絕，絕境下催生了影音宅速配服務。葉凌棋說，當年全台才41間門市，董事長孫慶餘就緊急組了個40人的影音團隊，拍攝看屋影片放上網。在網路還是撥接的時代，甚至每月花90萬元向中華電信租一條ADSL專線。
SARS幫讓台灣房仲業奠定數位轉型的基礎，之後每年與時俱進，如今數位看房已成主流。
從客戶需求出發，多功能線上看屋優點多，究竟房仲業者有哪幾招，讓實體看屋能提供尋屋者更好的服務？
1. 把實體看屋經驗數位化，提升看屋與篩選效率。
最基本的，就是把房屋影像數位化。光照片不夠看，還有影片、虛擬實境、甚至有VR與互動功能。
例如信義房屋就在2010年推出「我秀好屋」，讓業務人員錄製帶看影片，2014年更首創「數位宅妝」服務，讓消費者即使看到空屋，也能立即體驗布置後的模擬屋況。
永慶房屋則是在2010年推出手機與iPad宅速配，2017年推出結合周遭街景的實境看房體驗。
葉凌棋說，20年前，買方可能要親自看30間以上的房子，才能成交，但現在有了線上看屋，多一道篩選程序，可能只要親看5間就能決定，能幫消費者與仲介大幅提升效率。
2 . 財神娛樂城數位化體驗，能勝過親臨現場。
線上看屋與現場看屋相比，有時青出於藍更勝於藍。張雅翕強調，信義房屋要了解客戶需求，有最新科技就會嘗試應用。公司約3年前成立數位流程發展部，就是希望提供更佳的O2O（線上結合線下）服務。
例如信義使用的美國公司Matterport的技術，能夠360度掃描房屋空間的3D影像，營造出3D看屋的感受。
張雅翕說，信義房屋去年更引進空拍影片服務。主要是因為針對土地或特殊社區的物件，因為發現消費者會需要更了解外部相對位置、環境與鄰路狀況。
3. 財神娛樂城透過大數據蒐集，房仲能發現隱性需求，設計更好的線上看屋體驗。
有些隱性需求，是透過改善線上看屋使用者體驗能滿足的。
葉凌棋說，房仲網上的物件，往往把重點放在房屋內部格局與裝潢，但業務員在親自帶看時卻發現，消費者實際看屋時，有時走到巷口就不喜歡，掉頭就走。
這讓他們發現，房屋交易不能只秀物件內部，周遭環境可能更重要。因此永慶才在幾年前將線上看房結合Google街景，讓客戶可以先看周遭環境與生活機能，再看物件本身，兩個都滿意再親自看屋，提高成功簽約率。
此外，信義房屋與永慶房屋都強調隱私性。房仲網讓顧客可以先匿名向業務員發問，等到真的看到差不多了，再表露身分，讓客戶不用擔心一再被仲介電話轟炸。
同時，信義房屋更運用大數據推薦最適合的經紀人。張雅翕解釋說，假設買方對某個社區有興趣，系統會推薦看過這社區最多次的業務員來回答問題，而非純粹按區域來指派，能提高客戶滿意度。
4. 財神娛樂城打破物理空間限制，讓位處不同地點的尋屋者與仲介能同時上線看屋。
永慶房屋2018年推出實境Live賞屋，讓處於跨區域或甚至跨國的不同消費者，可以同時賞屋。葉凌棋說，就常常有人在台南的客戶看花蓮的房，「人都沒去過花蓮就簽約了」，還有人在美國的台商，也能跟在台灣的太太小孩同時看屋。
可以想像在肺炎疫情期間，這樣的功能尤其重要，讓看屋者與業務員可以待在各自家中，還能同時在虛擬的房屋裡相遇，即時線上回答問題，猶如多人線上遊戲的情境。
信義房屋不動產企劃研究室專案經理曾敬德指出，如今網路與數位科技普及，人手一機的時代已經來到，對房仲業的改變很顯著，以前有想法做不到的，現在都可以成真了。他就點出，這幾年房仲的投資競賽，幾乎都在數位轉型。
消費者行為方面，也有很明顯的改變。他指出，以前客戶是來分店等業務員找房子給他，現在是消費者主動尋求資訊的時代。
而且，自己上網看到物件主動聯繫房仲的網路買方，已不限於年輕族群，而是從年輕到資深的所有購屋族群，都擁抱了數位化的浪潮。
葉凌棋也強調，SARS把房仲業的危機變成轉機。數位轉型是最能幫助企業加速度成長的利器，唯有持續投資科技，才能夠讓企業持續走在前頭。
房仲業者爭相採用日新月異的科技，不斷思考提供更好的服務，最終除了提高業務員的效率，也幫擁抱數位科技的消費者們節省更多時間。
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